Trocas e Devoluções

Fazer você feliz ao abrir a caixa com o nosso produto é o nosso compromisso!!
Portanto, se houver qualquer problema no caminho do Ateliê até você, estamos aqui para te ajudar:

• Pedimos que assim que você receber seu produto e perceber algum defeito ou dano por conta do envio, nos notifique IMEDIATAMENTE e mande fotos pelos nossos canais: e-mail - [email protected] e/ou no Whatsapp (11) 95371-7603, pois vamos verificar o ocorrido e arrumar uma solução para o problema.

Caso seja constatado defeito, realizaremos a troca ou devolução. Avisamos que nós tiramos SEMPRE as fotos de cada produto antes de enviar ao cliente, para comprovar como o mesmo estava antes de ser postado e assim não haver nenhuma possibilidade que você receba um produto feito a mão com defeito. Por isso quando realizar a compra, pedimos que cadastre um contato que você possa interagir com frequência, para assim enviarmos essa foto.

Caso seja constatado que foi um problema do transporte, faremos de tudo para que ambas as partes tenham seus problemas resolvidos, vocês e nós pois entraremos em contato com a transportadora e aguardaremos a resposta da mesma

• Você terá 7 dias corridos para o envio do produto, após o combinado da resolução ser feito.

Se houver qualquer dúvida, pedimos que entre em contato conosco e estaremos á disposição para atende-los da melhor maneira possível